Обращение Председателя Правления

Уважаемые Дамы и Господа!

Успех в бизнесе не возникает благодаря хорошим временам, как и неудача — не следствие плохих времен.

Вы можете быть благодарны, когда бизнес идет хорошо, но когда начинается спад, мы часто глубже вдумываемся в суть вещей, которые мы не принимали во внимание в хорошие времена, в то, например, «почему это изделие не продается?», или «может быть, есть способ снизить цену этого продукта?». Спад часто открывает прекрасные возможности для возврата к конструированию. А ещё лучше думать, что «Хорошие времена — это хорошо, а плохие — ещё лучше». Коносуке Мацусита.

Именно с этих слов я хочу начать свое обращение к Вам от имени нашей компании. Наша стратегия, которую мы утвердили в начале 2007 года звучит так:

«Приверженность качеству во всем, что мы делаем и постоянное ежедневное совершенствование внутренних процессов и услуг. В основе стратегии стоит понимание того, что прибыль в бизнесе приходит от постоянных клиентов, которые положительно отзываются о наших продуктах и сервисе, и приводят к нам своих друзей, родных и знакомых. Поэтому мы должны всегда превосходить их ожидания».

Мы выбрали путь долгосрочного и стабильного роста. Настоящая стратегия уже доказала нам, что компания и наш коллектив выбрал единственно верный путь к сердцам наших клиентов. Наш коллектив понимает, что, не смотря на легкость её звучания, этот путь развития за всю нашу историю оказался наиболее сложным для нас, но вместе с этим, этот путь дает нам уверенность в нашем будущем. Сложность этого пути заключается в том, что необходимо улучшать качество наших продуктов, услуг и сервиса каждый день на постоянной основе. Идя по этому пути, мы должны заботиться о людях, работающих у нас. Без этого никогда не добиться того, чтобы каждый человек, работающий у Вас, заботился о клиентах вашей компании. Для этого необходимо кардинально менять систему менеджмента, к которой мы так привыкли.

Вы знаете, что экономическая ситуация перед многими субъектами среднего, малого и даже крупного бизнеса поставила под сомнение вопрос не только дальнейшего развития, но и дальнейшего существования на рынке. Я хочу, чтобы слова, с которых я начал свое обращение помогли Вам в вашей работе и открыли для Вас новые возможности развития. Пример нашей компании показывает, что, выбирая путь долгосрочного развития на основе качества, как фундамента принятия любых управленческих решений означает не стремиться исключительно к росту доходов и прибыли, этот путь позволяет обеспечить устойчивость Вашего бизнеса, сохранить и приумножить рабочие места.

На 1 февраля 2011 года рынок страхования по объему собранных страховых премий увеличился на 52,41% по сравнению с аналогичным периодом 2010 года. Объем собранных страховых премий за этот же период вырос в нашей компании на 60,23% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 

«Поскольку любая корпорация стремится к благоденствию, используя ресурсы человеческого общества — землю, деньги, оборудование, и человеческий труд и талант, она ответственна перед обществом за то, что она делает. В этом смысле корпорация — общественное явление. Вам не следует думать, что вы можете делать с бизнесом все, что вам взбредет в голову, просто потому, что вы его владелец».

Эти слова тоже написал Коносуке Мацусита. И сейчас очень важно всем нам задуматься над этими словами, потому что, оставляя людей без работы и средств к существованию, мы наносим огромный вред обществу, в котором мы живем, живут наши дети и будут жить наши внуки.

Я верю в то, что построение бизнеса на основе честности, прозрачности, доверия и настоящей заботы о потребителе поможет нам выжить в трудных для всей страны временах. Я призываю всех Вас задуматься над тем, что мы делаем неправильно, куда мы идем и выбрать путь, которым каждый из Вас мог бы гордиться и при этом никогда не забывать заботиться об обществе и людях, которых мы даже не знаем.

В заключение я хочу от всего сердца выразить слова благодарности людям, с которыми я работаю. К счастью они тоже заботятся обо мне и друг о друге, в нужный момент делают мне замечания,  т. к. верят в меня. Обязательно хочу выразить глубокую признательность нашим клиентам за то, что они доверяют нашей компании, не забывают позвонить или написать нам, чтобы сказать хвалебные слова в адрес конкретных сотрудников и компании, или наоборот критикуют нас, делают нам замечания, предложения — что дает нам возможность работать над недостатками и совершенствоваться.

Мы всегда высоко ценили, и будем ценить тот факт, что все большее количество новых клиентов приходят к нам по рекомендациям наших партнеров и клиентов. Все это вдохновляет нас и дает нам силы улучшать и улучшать качество наших продуктов и сервиса.

Спасибо Вам большое за внимание!

Ергали Бегимбетов,

Председатель Правления